亚马逊仓库遭遇炸弹威胁，所有人员紧急疏散；亚马逊发布退货新政策，英国、德国、法国等五站点自配送卖家将遭亚马逊强制退款，而买家不需要退货；卖家购物车赢得率骤降……对卖家来说，这个旺季单量未见大幅度上涨，糟心事倒是不少。

美国一亚马逊仓库遭到炸弹威胁

外媒报道，美国当地时间周一早上，新泽西州的一个亚马逊仓库收到了电话炸弹威胁，人员被紧急疏散。

 

当地警方表示，早上6点45分左右接到一个911电话，电话中提到了位于伯灵顿市东珠街的亚马逊仓库。

 

亚马逊发言人向当地媒体证实，警方对该地点做出了回应，白班工人已全部被疏散，带薪回家。

 

这位发言人补充说，到周一下午晚些时候，警方已经清理了现场，认为可以安全地重新进入，并且从下午6点开始，夜班开始恢复工作。

 

截至9月，亚马逊在该州拥有并运营了19个配送中心、20个配送站和22个全食超市。

 

这并不是亚马逊第一次遭到炸弹威胁。其位于美国的西雅图总部和位于西班牙的马德里总部，以及数据中心，都曾遭遇过炸弹威胁。去年9月位于英国的亚马逊邓弗姆林（Dunfermline）大型配送中心还曾惊现可疑炸弹包裹。

 

这边卖家还没从“仓库遭炸弹威胁，我的货入库和上架是不是要受到影响”中回过神，另一些卖家马上就要迎接一波退货潮了。

 

欧洲五站点自配送退货新规10月5日将实施

近期，不少欧洲站卖家称自己收到了来自亚马逊的“退货要求变更”邮件。随后亚马逊欧洲站发布“国际卖家自配送订单的客户退货要求变更”公告。

 

公告显示，自10月5日起，在英国站销售的海外卖家，要么提供一个英国的退货地址，要么为低于20英镑（包括增值税和运费）的所有商品和订单提供国内退货选项。在这种情况下，亚马逊将生成一个预付退货标签，买家可以使用该标签退回商品。

如果卖家没有本地回邮地址会怎么样？

 

公告明确，如果卖家没有向亚马逊提供英国境内20英镑以下商品和订单的默认退货地址，亚马逊将自动代表卖家向买家发放无退货退款，如果退货请求属于亚马逊退货政策的范围，则买家不用退回商品。

 

简而言之就是卖家如果没有当地退货地址，那购买上述商品的买家，就可以要求退款，但不需要退货，亦称之为“白嫖”。

 

可以预见，该政策实施后，卖家的退货率将会大幅度提升。

 

“看到这条政策我的感觉就是‘完了’，疯狂的退货要开始了！”一名卖家如是说。

 

值得注意的是，不仅是英国，这一新政策在德国、法国、意大利和西班牙同样适用。唯一区别是，这些站点适用的是25欧元以下的订单。

 

亚马逊表示，这一变化将有助于简化和标准化顾客和卖家对低成本商品的退货流程，因为在低成本商品中，国际标签通常比商品本身的价格更贵。如果卖家没有当地默认的退货地址，亚马逊建议解决方案提供商网络上的国际退货提供商可以提供帮助。

 

此政策一出，毫无意外遭到了卖家们的集体吐槽：

 

“——要是骗子知道这个消息就惨了。

——亚马逊的一举一动都是为了让买家免费获得产品。

——看到这个政策，我觉得我的产品是时候涨价了。

——这对许多决定向欧洲销售产品的卖家的影响可能比脱欧更大。”

 

更有激进的卖家称，要停止向上述国家销售产品。

 

面对亚马逊这种可以称之为“强盗行为”的做法，卖家糟心不已，不过在这一新政实施前，卖家就先受到了另一件事情困扰——购物车赢得率突然下降。

 

购物车赢得率暴降，亚马逊出BUG了？

亚马逊购物车（buybox）的重要性不言而喻，亚马逊上70%-80%的销售通过购物车产生。对卖家来说，拥有购物车，就意味着产品将拥有更高的曝光率和转化率。

但近期，却不断有卖家反馈，购物车赢得率突然下降了很多：

 

“——今天突然发现购物车降了很多，从100%直接掉到60多。

——我也降到50几了，惊慌失措。

——这几天购物车也太不正常了，尤其是欧洲站。

——降了好几天了，之前单量没受影响还好，今天单量不咋地，慌了！

——原来不止我一个人这样，既然大家都降了，那我就安心洗洗睡了。”

 

不仅如此，部分卖家还称，后台购买按钮赢得率数据无法显示，只有点击进去才能看到具体数据。

 

面对突如其来的情况，卖家一脸懵。有人猜测可能是亚马逊的二手跟卖导致的，或是受到价格调动整影响。

 

我们知道影响购物车赢得率主要因素包括：一、配送方式。亚马逊自有卖家＞FBA＞本地发货＞中国发货。二、价格。三、客户反馈分数。四、运输时间。准时送达对于能否获得购物车非常重要。五、店铺绩效。包括订到缺陷率、评价分数、运输历史、卖家反馈时间。六、库存及销售数量。与库存数量为1的相比，数量为20的自然更具优势。七、产品被跟卖了。

 

但不少卖家表示，他们并没有被人跟卖，也没有跳动价格，库存也很充足，店铺绩效表现也很好。

 

找到原因才能对症下药，在一片猜测声中，有人表示最近亚马逊的系统都不太稳定，所以购物车赢得率骤降很有可能是系统出现了BUG。果不其然，随后就有卖家称，他咨询了客服，而客服给出的答案正是系统问题，并称1~2天可恢复。

 

众所周知，跨境卖家一年的营收大头都要在Q4旺季实现，一旦出错，整年的营收都会受到影响。现在正当销售旺季，所以卖家一定要小心谨慎，随时留意政策、物流等变化，及时制定应对措施。

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