“退款不退货”订单频出,亚马逊卖家已被逼哭!

2021-07-15 15:31:10来源:亿恩网

最近有多位卖家表示,亚马逊的订单退货率很高,而且不论什么原因都是直接退款,但却无法退货,这单就算完成了。有卖家吐槽道:既然这样,那客户是不是都可以白嫖了!


多位卖家发现这种仅退款但却不退货的问题几乎是从6月30号开始的,咨询客服,却得到这样的回复:“由于FBA 的售后是由美国的客户服务团队来处理的,他们如果觉得买家不需要退货,就会直接退款给买家,而不要求他们退货”的反馈。咨询中文客服,回复也是这般。


而那些“无法退货”订单的退款记录,所有的refund reason都是General  adjustment,而不是customer return.


退货界面显示的“无法退货”的原因也可谓是五花八门,例如:“不想要的商品”“我不小心订购了错误的商品”,“我在其他地方发现了更优惠的价格”等。有卖家表示,这样的退款理由,亚马逊竟然支持买家退款不退货,着实是让人很无语。


更有卖家讲到,只退款不退货,这样的问题频频发生,直接导致退货率过高,被亚马逊下架,还违反了亚马逊政策,或被检查,还要写POA,真的是笑哭!


小编调查发现,“无法退货”的这些订单,他们的共同特征就是低于25美金,所有高于25美金的订单都没有出现“无法退货”现象。


在亚马逊的退货政策中,“无法退货”或者“退款不退货”这一领域并没有明确界定,亦或是亚马逊更新了退款政策,卖家信息接收不及时,导致大量的“退款不退货”订单让卖家措手不及,损失惨重。希望这种情况能够引起亚马逊的重视,给出合理的解释以及合适的解决办法,平台公开透明,政策合理规范才能保证平台运营有序进行!


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