“大骂”客服后账号被封,亚马逊卖家:10个客服9个笨蛋

2021-11-08 15:23:20来源:亿恩

“看销量,心情up up up,看亚马逊接收进度,心情down down down,再碰上一个不靠谱的客服,down down down的情绪继续往下落,”亚马逊卖家表示,自从做了亚马逊一年到底都神经兮兮的,单量高了愁被搞,单量低了愁销量,虽然最近大批卖家反馈,已经死掉的账号有了“起死回生”的迹象,但是一想到“一问三不知”的客服,和卡得要死的后台,就感觉即使账号活过来了,自己也要被活活气死。有人在怒火满腹的状态下大骂亚马逊客服,结果成功搭上珍贵的账号“性命”……


糖里裹着玻璃渣,近期亚马逊人的“挨打”日记,任谁看了都得说一句:亚马逊人不容易!

 

亚马逊卖家大骂客服后账号被封

 

亚马逊卖家账号死亡方式千千万,除了常见的侵权、刷单等触犯平台规则的常规死因,还有一些卖家解锁了不常规死因,比如狂开case,再比如辱骂客服!

 

小编了解到,曾有亚马逊卖家跟客服之间发生不愉快的沟通后,大骂亚马逊客服,一时生气一时爽,脾气发完火葬场,骂完客服后,这位卖家的店铺就被封了:

 

小编从亚马逊发的邮件得知,卖家与英国亚马逊社区的成员有不恰当或不专业的接触,这是违反平台政策的。因此,这位卖家的listing已被亚马逊从网站上删除,且可能不再在亚马逊上销售产品,在平台与卖家合作解决此问题期间,资金将不会转移到卖家的账户上,而是会保留在卖家的账户上。

 


 

可能在亚马逊消费者看来,亚马逊客服和蔼可亲,服务满分,卖家骂人一定是自己不对。

 

近期,一位消费者就实名表白亚马逊的极致服务,“亚马逊客服实在是太好了,做饭时手抖把电饭煲内胆摔变形了,于是尝试问客服能不能换一个,沟通后TA立马就给我发了个新的,我确认了好几遍自己砸的能换吗?客服仍然说可以换,亚马逊对买家是真不错。”

 

和消费者体验不同的是,亚马逊卖家10个有9个在怨声载道,“亚马逊的极致服务只针对买家,对卖家的态度就是极致苛刻,容错度为0。”

 

“做了亚马逊之后脾气越来越大,我真的是要给亚马逊客服气得得早死两年”、“十个亚马逊客服九个笨蛋,我对这份工作走向死心,亚马逊客服的功劳无边”、“一大清早,就被气的不行!联系亚马逊客服真的跟开盲盒一样,你永远不知道你会遇到什么样的智障客服!”……根据卖家反馈,亚马逊客服总有100种方式把卖家气得服服贴贴。

 

其中,“说话完美避开正确答案”是亚马逊客服被卖家广为诟病的一点:

 

A:跟亚马逊客服对话真的让人很火大,回答的牛头不对马嘴,什么都没解决直接就把case关了,一个问题要开无数个case可能还解决不了,我真的是要气死了。

B:有机会就不要再做亚马逊了,不仅秃头还吐血。最吐血的就是有问题要找那鬼客服,完了TA们只会说:我们也没办法呢?我们也很奇怪呢?这到底是怎么回事呢?

C:不要企图和亚马逊上的“傻子”客服争论,因为他们就像个机器人,听不懂你说的啥。

D:亚马逊干脆全部用机器人好了,几个月来客服一件事都没解决过。

 

据悉,近期多位卖家均遇到了listing的五点和描述都不显示的情况。其中一位卖家照常开case,模板刷都没有用,后面让提交UPC的品牌证明,于是这位卖家让客服协助改五点和描述,结果客服却把这位卖家的编辑权移除了……这种阴间操作,亚马逊卖家貌似已经习以为常。

 

此外,亚马逊客服办事效率低也成为卖家吐槽的重点。“墨西哥亚马逊客服已经一天没回我信息了,我的case是飞鸽传书吗?”一位卖家被亚马逊各种审核折磨过后,无奈化身段子手:

 

等我八十岁的时候,我孙子帮我打电话给亚马逊客服,然后和我说:“奶奶,你2021年8月27号提交的安全性问题的申诉信,亚马逊说还在审核……”

 

惊喜!多位卖家“死掉”的账号突然解封

 

今年亚马逊的封号潮让不少卖家损失惨重,除了违规操作被封号之外,卖家在注册账号后遇到的二审也会导致账号被封,二审一直是卖家难以逾越的鸿沟,不过最近有很多卖家反馈说自己二审被封的账号竟然悄悄解封了……

 


 

前段时间亿恩网曾报道过二审账号解封的消息,但是小编最近发现,有越来越多的卖家都遇到了这个好事儿。除了二审账号解封,还有不少卖家反馈关联等其他死因的账号也解封了:

 

A:这些天最好的消息就是三个被封的账号自己回来了,想给亚马逊烧点香磕个头;

B:最近亚马逊大赦复活了一批账号,往年11月早不让注册了,今年还在让注册,还大赦天下;

C:一个被误判关联的账号居然真的复活了,所以被误判关联的那一批账号,有可能都活过来了;

D:事出反常必有妖,先让你开心下,说不定过段时间亚马逊再来个三审,账号还是会被封的;

E:亚马逊最擅长秋后算账了,等你卖了半年一年左右,再来个审核,然后直接拒绝回复,到时候情况会更遭;

F:为什么我被二审的账号还是没有解封呢?姐夫把我给忘了?

 

可以看出来,这些被解封的账号中,多数跟二审有关。对此现象,不少卖家猜测亚马逊这波操作是因为今年的招商情况不太好,有卖家表示:“亚马逊开始缺卖家了,不然哪有这么好心。”还有卖家称:“亚马逊发现新韭菜不够割了,所以再给老韭菜施点肥,等长胖了再割一茬。”

 

不管怎么说,账号能解封确实值得庆幸,但是后续亚马逊会不会秋后算账,这种事情是不可预料的,卖家们还是遵守平台规则,好好经营自己的账号吧!

 

注册亚马逊账号的注意事项

 

众所周知,今年亚马逊10月份就开始了新一轮招商,彼时必会有不少新人入场。亚马逊全球开店前段时间发布了有关注册账号的注意事项,打算注册新账号的卖家一定要注意以下这些事项↓

 

1、在准备注册账号的资料时,卖家需要注意些什么?

 

答:卖家需要准备公司营业执照彩色扫描件、法人身份证彩色扫描件、付款信用卡、联系方式、银行账户这些资料,而且要确保所有的注册资料一定是完整并且真实的,否则将不会注册成功。

 

另外卖家需要注意的是,如果遇到无法登陆的情况请确定网络环境稳定,可以尝试清除浏览器Cookie,更换浏览器, 建议使用稳定的专用的网络环境, 不建议使用VPN/VPS/超级浏览器。

 

2、在账户注册的过程中,卖家需要注意些什么?

 

答:卖家在注册账号时,要按照注册界面的提示去进行注册,除了特别要求以外,所有信息要用拼音或英文去填写。

 

在填写信息时,“公司地址”一栏着实让卖家头痛,到底是该填公司的实际经营地址还是营业执照上的地址。对此亚马逊回复称,请用中文填写实际经营地址,且精确到门牌号,确保可以提供该地址的水电煤账单以及该地址可以接收快递,地址确认后不能修改。

 

各位卖家一定要注意,在填写公司地址时一定要填写实际的办公地址哦!

 


 

此外,在注册账号时要填写可以国际付款的信用卡(VISA,  Master卡均可,推荐  VISA),否则会提示不符合要求。

 

3、注册好账号之后,注销掉营业执照会不会有影响?

 

答:这个思想很危险,如果亚马逊在卖家运营的过程中对卖家的账户发起审核,届时亚马逊要求卖家提供资料,如果卖家未能提供资料,或许有可能被暂停销售权限!

 

亚马逊全球开店表示,如果亚马逊确定您的账户被用于欺骗性、欺诈性或者非法活动(例如,使用购买的账户进行销售),可能会暂停或终止您的账户和销售权限。

 

所以卖家在注册账号时提供的资料信息千万不要去注销或是销毁,一旦遇到二审,未能提供注册时的资料信息,亚马逊可是会“发飙”的……

 

另外,卖家还要保留好进货发票,如若账号在后续遇到审核,可能会要求提供进货发票。

 

4、从其他渠道购买的注册链接能跳过资质验证?而且不会触发额外的审核?

 

答:关于购买注册链接这个事情,此前就有不少从服务商处购买注册链接被封号的卖家案例。亚马逊官方表示,任何需要付费购买的注册链接都来自非合规渠道,此类注册链接不仅不会在任何流程/审核上提供捷径,且在上线后会面临一系列风险,包括但不限于被限制销售权限。

 

5、注册账号会不会100%遇到明信片和视频验证?

 

答:不管是自注册还是从招商经理渠道注册的亚马逊账号,都有可能会遇到身份验证,但是这个没有必然性,并不是所有的卖家在注册账号的过程中都会遇到视频验证以及明信片地址验证。

 

另外,有卖家担心在视频验证的时候会是国外的工作人员用英语沟通审核,对此,亚马逊官方表示,在视频验证中,工作人员都是用中文来审核的。

 

除了上述问题之外,卖家还需要注意的问题就是,在向亚马逊提供资料的时候,千万不能PS。有卖家在向亚马逊提供资料时在营业执照上加上了水印,从而导致提供的文件验证失败,对此,亚马逊全球开店表示,注册过程是比较严肃的,资料绝对不能PS!

 

流量上升了,为啥亚马逊人也不开心

 

近期多位亚马逊卖家反馈单量上升。

 

一位卖家喜出望外地说道:“亚马逊流量已经明显上来了,现在是提价的好时机,一定要狠狠赚老外的臭钱。”

 

和这位卖家不同情绪的是,有人爆单了却并不开心。

 

微博博主“跨境电商 Eric Li”也表示,11月单量增长200%多!虽然单量增长,但是麻烦的事情也来了,“不知道为什么补不上货,上架比较慢,是因为仓库问题,还是美国当地疫情原因?”

 

这位卖家还表示,今年没有了单量暴涨的喜悦,因为太多人降价了!排在他前面几位的卖家都把价格弄得很低,利润也不好。“清货降价可以理解,不干了降价也可以理解,刚开始干不懂设置错误也理解,但是某些人,就是为了压榨竞品空间而降价,就想自己吃这个蛋糕而降价,螺旋的方式,让大多人都在干耗……”

 


 

爆单的忧愁,零单的人并不懂,今年旺季已经被太多人吐槽是个“假旺季”,有人在内卷加剧的环境下彻底躺平:从低价到提价,单量都没有受到任何的影响,一直保持着每天.............0单 。

 

在多位卖家看来,做亚马逊是一个爆单和不爆单都焦虑的行业。“感觉从业以来,心情一直都是紧绷绷的,心情随着单量坐过山车,单量多心情好,单量少整天的心情都不好了,不过无论单量多和少都会很焦虑。”

 

亚马逊人的头发,在衣服上,在枕头上,在梳子上,就是不在自己的头上,就像一颗蒲公英,风一吹,就成了秃瓢!

 

日常崩溃:亚马逊后台的“任性人生”

 

成年人的崩溃只在一瞬间,亚马逊人的崩溃,往往会跟着说崩溃就崩溃的后台同时发生。近期又有多位卖家反馈,亚马逊后台太卡了:

 

A:大家好,最近亚马逊后台是不是很慢老是进不了。

B:每天都想问:亚马逊后台造反了吗?

C:亚马逊后台卡的怀疑人生,我怎么我还没被亚马逊后台气死。

D:最近这个亚马逊前台后台真的是卡飞起了,回个消息都打不开,别说上新品了 。

E:亚马逊后台怎么能那么卡,每天上班卡到下班,啥也干不了。

F:垃圾亚马逊后台,卡死我了卡死我了,愿天堂没有亚马逊。

G:开亚马逊页面5分钟打不开一个页面,开其他页面倒是丝滑的很,已经卡到没脾气。

 

能让广大亚马逊卖家集体吐槽的,不是昨天的亚马逊后台,就是今天的亚马逊后台。据悉,亚马逊后台抽风事情时隔不久就会发生一次。对此,有卖家表示自己就没遇到这种情况,所以不是亚马逊后台卡,而是电脑网络问题;还有人称这跟浏览器有关,超级浏览器就不会出现后台卡的情况。但是,某些亚马逊卖家真真切切地用的是超级浏览器,后台也确实比以前反应慢很多。

 

种种不如意的因素聚合在一块,让亚马逊人集体呐喊:我们不普通,赚着卖白菜的钱,操着卖xx的心!

 

06

电子商务增速放缓,亚马逊第三季度净利下降50%

 

 

让广大亚马逊卖家又爱又恨的亚马逊平台,前途如何?下面我们可以看一下有关亚马逊的最新资料。

 

亚马逊在10月末发布了第三季度财报,亚马逊第三季度的销售额为1108.12亿美元,同比增长15%;净利润31.56亿美元,同比下降50%。

 

其中,亚马逊自营第三季度的在线销售额为499亿美元,第三方卖家的销售额为242.52亿美元。

 

Marketplace Pulse发布了一则调研数据,数据显示,从2016年第一季度到2020年第一季度,亚马逊自营的销售额同比平均增长17.1%。如果按照正常发展,亚马逊的增长不会减速,2020年第三季度亚马逊自营的销售额将达到410亿美元,2021年第三季度的销售额将达到478亿美元。

 


 

去年因为新冠病毒的原因,消费者的行为发生了巨大转变,电子商务成为了大流行病中的一大赢家。两年的增长发生在一年之内,但是随着加速度的稳定,电子商务的增长也将会变得缓慢。

 

通常,第四季度的销售额高于第三季度,第三季度的销售额高于第二季度,第二季度的销售额高于第一季度。但是今年,迄今为止三个季度的季度环比基本持平。亚马逊和Shopify在历史上第一次从第二季度到第三季度都出现了负增长,这是由于电子商务加速放缓。

 

尽管如此,亚马逊仍将继续进行长期建设。亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基(Brian Olsavsky)表示:“自疫情爆发之初,我们的履行网络有望在两年内翻一番。”它继续构建履行基础设施,并雇佣员工支持当前和未来的销售。目前亚马逊的履行网络有将近150万名员工(不包括临时工)。

 

Marketplace Pulse表示,亚马逊的广告业务一年达到300 亿美元。它的增长紧跟销售增长,因此季度间基本持平。它仍然只占亚马逊总业务的不到10%;然而,亚马逊可能很快会考虑将其报告为一个独立的业务部门。

 

由于扩大的履行基础设施和高库存水平,亚马逊有能力在第四季度成为赢家,尤其是在实体零售商与空货架搏斗的情况下。但与2020年第四季度相比,增长将再次放缓。


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